2008年Q1手机投诉统计

http://cq.QQ.com　 2008年05月07日11:45 　 CCIDNET　 　 评论0条

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5月7日消息，中国电子商会主办的315消费电子投诉网（www.315ts.net）联合赛迪网共同发布2008年第一季度手机投诉统计。

一、投诉概况

为了让消费者能够更全面地了解手机各厂商在售后方面的服务态度以及投诉解决情况，315消费电子投诉网[www.315ts.net]联合赛迪网、慧聪IT频道共同发布《2008年第一季度手机投诉统计分析报告》，希望此分析报告能对消费者购机提供一些有价值的参考。据统计，2008年第一季度，由中国电子商会主办的315消费电子投诉网（www.315ts.net）接到手机投诉共1159宗，涉及手机品牌51个。截止至4月1日，经本网协调处理的投诉共1007宗，投诉解决率为86.8%，目前正在处理的投诉共157宗，占手机投诉量的13.2%。从一季度手机用户投诉的问题来看，本季度手机投诉普遍集中在产品质量方面，超过66%的消费者对手机产品的质量表示不满，低端手机成为投诉的焦点，这部分手机投诉占投诉总量的78.15%。

二、投诉主要来源

2008年第一季度的手机投诉主要来源于广东、北京、江苏等地。

三、产品涉及金额

针对手机投诉涉及的金额，我们从投诉人提供的购买价格出发，按不同区间进行整理，总结得出销售价格在1000元—3000元之间的手机出现的投诉相对较多，占本季度手机投诉总量的68.08%。而一千元以下的手机投诉量占本季度手机投诉总量的20.79%。

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